Назначьте владельца каждого поля
Если телефон клиента редактируется и в CRM, и в учётной системе, заранее определите приоритет. Иначе два сервиса начнут перезаписывать изменения друг друга. Матрица источников данных помогает решить этот вопрос до написания кода.
Сохраняйте связь между записями
Заказу нужен устойчивый идентификатор, который не зависит от отображаемого названия. Сопоставление только по имени клиента или номеру телефона ненадёжно. При обмене сохраняйте внешние идентификаторы и явно описывайте правила обновления существующих записей.
Ожидайте повторные события
Сервис может отправить уведомление повторно, если не получил подтверждение вовремя. Обработчик должен уметь распознать уже выполненную операцию. Это особенно важно там, где повтор создаёт лишний заказ, документ или действие.
Сделайте ошибку видимой
Нужны журнал операций, понятное состояние доставки и способ повторить неудачную передачу. При этом в технические логи не следует без необходимости записывать пароли, токены и полные персональные данные. Ответственный сотрудник должен понимать, где остановился процесс и что делать дальше.
Проверяйте исключения
Кроме успешного создания заказа протестируйте отмену, частичное изменение, недоступность внешнего сервиса и неожиданный формат ответа. Согласуйте, какие операции можно повторять автоматически, а какие требуют участия человека. Такой подход делает интеграцию управляемой.
